Las marcas son la personalidad de su empresa, constituyen un punto importante en la diferenciación con otras organizaciones, pero ¿Qué hace que algunas marcas sean más reconocidas que otras? ¿Es equivalente la inversión en publicidad al éxito de una marca?

Si bien la publicidad es un factor importante no lo es todo para adquirir poder en una marca, pensemos en un restaurante local y como construye su imagen a través del excelente servicio, de sus deliciosos platillos, de sus precios competitivos y además una limpieza sin igual ¿lo recomendarías?, por supuesto que sí.

Pero detrás de algo que parece evidente existe un gran trabajo; en este mismo ejemplo

• Para lograr esos precios se consigue las mejores negociaciones con los proveedores que nos ofrecen la mayor calidad para nuestros productos, además de haber hecho una investigación con los restaurantes similares (benchamark),
• Para ofrecer un servicio excelente, trabajamos con una capacitación a los meseros y un sueldo con gratificaciones o bonos por resultados,
• Para lograr un sabor sin igual no importando el chef en turno elaboramos un manual detallado con los ingredientes, formas de cocción y métodos.

Imaginemos ahora que queremos abrir sucursales. ¿Qué hay de mi logotipo? ¿Cómo conseguimos uniformidad en las instalaciones? Es entonces cuando se pretende agregar verdaderos valores diferenciales frente a nuestra competencia que las PyMES enfrentan grandes problemas por desconocimiento o por un planteamiento mal hecho en su estrategia ya que todos los mercados son complejos y requieren un análisis profundo. Por esta razón presentamos el Top 5 de errores de Branding en la PyMES

Uno: Pensar que la marca es solo un logotipo

La marca va más allá de su símbolo o slogan, pensar que poner un nombre y un logo de nuestro negocio hará el trabajo por nosotros es el mayor error en las Pequeñas y Medianas Empresas, más aún si no es el adecuado. Este es solo la carta de presentación de una compañía, como analizamos anteriormente la marca se forma por distintos elementos que interactúan con nuestros clientes y consumidores. Concretamente una marca es “la suma de cualidades emocionales y físicas que ofrece una compañía a un grupo de consumidores

Dos: Tener una imagen inconsistente

Seguramente usted alguna vez ha llegado a sus manos un tríptico bastante fresco, con textos sencillos y quizá quedo impresionado sobre alguna empresa que lo invita a llegar a sus instalaciones o consumir sus productos y a la hora de hacerlo simplemente es todo lo contrario a lo que aseguraban. Este momento frustra a los clientes y provoca que no regresen o siquiera, vean sus productos, aunque éste tenga una excelente calidad.

Para evitarlo es necesario que diseñemos “la personalidad de la marca”. Se trata de que pensemos nuestra marca como si se tratase de una persona ¿Cómo queremos que sea? ¿A qué se dedica? ¿Qué queremos que proyecte? Es necesario poner por escrito todas las características y construir todo alrededor. La decoración, el envase, la publicidad, el slogan, el precio, las promociones etc.

Tres: No entender sus fortalezas y debilidades

Fundamentar completamente una marca requiere de un exhaustivo análisis de su empresa y de la competencia, lo que dará como resultado un plan de acción (estrategias). La mayoría de las PyMES tiene corta duración en el mercado porque no se hacen planteamientos estratégicos para actuar dentro de su industria. Estas preguntas pueden servir para hacer una autoevaluación:

• a.¿Su marca requiere expandir su mercado?
• b.Tiene su marca la capacidad de competir con los líderes de la industria
• c.¿Cómo queremos proyectar la marca en nuestros consumidores?
• d.¿cuáles son nuestros consumidores y cuanto están dispuestos a comprarme?
• e.¿Cómo pienso desarrollar la marca en 1 año, en 3 y 10 años?
• f.¿Cuento con el capital suficiente para hacerlo sino cómo lo obtendré

Cuatro: Hablar en exceso de su propia marca

La era 2.0 ofrece la posibilidad de compartir gratuitamente instrumentos y contenidos de utilidad, la época en que solo se hablaba de nuestra marca ha terminado, las estrategias de marketing deben estar encaminadas a proporcionar herramientas, ideas, productos y servicios que aporten valor al usuario. Por ejemplo si usted ofrece un producto con alto contenido nutricional, no hable solamente de cuantos problemas le soluciona al consumidor, proponga cosas como, formas para usarlo, comida con que combinarlo, cómo realizar una dieta altamente efectiva. Los clientes encontraran en usted el valor y confianza necesaria para creer en sus productos y servicios. Puede hablar directamente de los beneficios de la marca pero asegúrese de que tengan un sustento como un testimonial o un certificado de calidad.

CInco: No obtener ayuda externa

Muchas empresas no entienden la naturaleza de sus fortalezas por que están muy cerca de ellas. A veces se necesita una nueva perspectiva. Una agencia especializada en branding es una buena opción. Considere aquella que le ofrezca una relación de calidad y costo benéfica con su presupuesto. Le sorprenderá los beneficios. Una buena agencia podrá demostrar como su desarrollo creativo y estrategias repercuten en sus utilidades mediante análisis de rentabilidad, generalmente el beneficio es mucho mayor a la inversión.

¿Cuáles errores agregarías a la lista?, ¿Qué errores han cometido en tu empresa?. Por favor háganos saber sus comentarios. Comenta en Facebook y Google+

Referencias:

Branding Mistakes, Eric Branter, Octubre 29 de 2009,